Обмін і повернення

На звернення про обмін або повернення відводиться 14 календарних днів. Відлік починається з дня, коли ви забрали посилку у відділенні перевізника, — не з дати оформлення заявки й не з дати відправлення.

Ці строки встановлює Закон України «Про захист прав споживачів», і ми діємо в його межах: нічого не скорочуємо й не додаємо власних умов.

Товар приймають назад лише тоді, коли упаковка повернулася в тому самому вигляді, у якому поїхала до вас:

• плівка, мембрана й заводське маркування на місці;
• банку не відкривали;
• не бракує жодної капсули;
• строк придатності не спливає;
• збереглися чек, накладна або номер замовлення — щоб підтвердити, що посилка справді від нас.

• мембрану зірвано, а банку вже відкрито;
• частину капсул прийнято;
• упаковка зім'ята, залита або маркування на ній неможливо прочитати;
• видно, що товар зберігали неправильно — у вологості, на сонці чи поблизу тепла;
• строк придатності вже спливнув;
• є інші підстави для відмови, передбачені законом.

Добавка — не лікарський засіб, і організм у кожного свій. Через це особисті відчуття від приймання не є підставою для повернення відкритої банки: формально це вже спожитий товар.

Якщо реакція організму видалася вам незвичною, приймання варто припинити й порадитися зі спеціалістом. А відкрита упаковка під цей документ, на жаль, не підпадає.

Коли йдеться про заводський брак або про пошкодження, яке сталося під час перевезення, 14-денний строк тут ні до чого — такі випадки розглядають окремо.

• ви маєте право на заміну упаковки;
• або на повернення сплаченої суми;
• або на інший спосіб, передбачений законом.

1. Зателефонуйте оператору, яким оформлювали замовлення, і коротко опишіть ситуацію.
2. Надішліть фото упаковки — загальний вигляд, маркування і те місце, про яке йдеться.
3. Отримайте адресу, на яку відправляти посилку назад.
4. Надішліть упаковку перевізником, збережіть накладну про відправлення.
5. Дочекайтеся огляду й рішення — його повідомляють тим самим каналом, яким ви звернулися.